“双十一”的网络购物狂欢节已经谢幕，但后期影响力直到今天还在继续。

“您好，您的包裹，下来取一下吧！”

“我不在家。”

“那我给你放到小区里民生银行处的包裹柜里吧！”

“好的！”

11月19日上午11点，快递员小刘还在紧张地送着快件，虽然快到中午了，车上的包裹还有好多没有送出去。“没办法，很多客户不在，又没有地方存放只能先拿回公司，下午接着送。像这个小区有智能包裹柜还真帮我们快递员解决了不少问题。”

随着网络、通信科技的快速发展，曾经在百姓日常生活中担当重任的信报箱如今已经渐渐淡出人们的视野，取而代之的是快递业催生的智能包裹柜。被视为鸡肋的信报箱，有人说该升级换代了，但也有人说它的作用无法取代。

信报箱的尴尬现状

信报箱是城市小区的配套产品之一，是人们接收书信、报刊的重要载体。2007年，省住建厅和省邮政管理局联合发文，将信报箱建设作为强制性内容全面覆盖设计、监理、验收等建设监管环节，要求新建居民小区建设要同步规划、同步设计、同步施工、同步竣工验收，不得以任何借口拒绝设计、安装信报箱。

然而，随着时代的变迁、人们生活的改变，信报箱的普遍服务功能逐渐弱化。连日来，记者走访省城多个住宅小区发现，不少老旧开放式小区已经不再设有信报箱，而封闭式小区中大多都配备了信报箱，但信报箱使用的频率并不高，许多信报箱均已锈迹斑斑，还有不少信报箱的门是敞开的，柜子里面只有些杂物和尘土，不少信报箱内横七竖八地塞满了各种小广告。还有一部分锁已经被卸掉，剩下的信报箱门都锁着，但锁已经都生锈，显然很长时间无人使用。

“现在有什么事一打电话就都说清了，又快又方便，谁还写信呢。”在机关上班的小郜告诉记者，现在基本没有信件往来，如果需要收杂志都让寄到单位了。

但对于退休的老年人，小区没有信报箱实在是觉得不方便。60多岁的张大爷平日里的退休生活就是看看报纸，然而家附近没有信报箱，离单位又远，他每天能看到报纸，是因为他订报纸的报社在他家门口安装了一个简易的收报箱。

现实是人们对信报箱的需求越来越少了。有业内人士分析，信报箱使用率低的直接原因，是传统的书信业务大幅萎缩，现代通信方式以电话、网络为主。许多人认为保留信报箱没有必要。此外，信报箱建设、管理脱节，也是其使用率低的重要原因。这位业内人士指出，信报箱的日益落寞，和有关部门对信报箱在产权、管理、维护上的分工不清晰有很大关系，这就导致用户用不上、用不好也用不惯，慢慢就变成不愿意用。

智能包裹柜悄然而生

位于太原市南中环街的国际大都会小区里，有一组大小不一的柜子，当收件人不在时，快递员往往会把东西放在柜子里面，收件人只需凭借发给手机上的密码便可以打开柜子取走自己的包裹。

“真的很方便。不过柜子的规格大小有限，数量有限，送晚了柜子会被占满。”正在放邮件的韵达快递员小宋说，一旦柜子出现故障不能使用，快递员只能把发不出去的快件带回公司下次接着送，或者是放到收件人指定的周边小商店内。

据介绍，智能包裹柜集自助寄件和自助取件功能于一体，可全天候为社区居民提供服务，具备安全防护能力，在无人监管的情况下能保障用户包裹安全。当包裹放到智能包裹柜后，收件人会立刻收到一条取件通知短信，短信中有快递单号和取件密码。收件人根据屏幕提示输入手机号和取件密码后，智能包裹柜会立刻打开。

小宋称，智能包裹柜方便了客户，打破了收件的时空限制，也在一定程度上方便了快递员。

据了解，智能包裹柜的投入资金也不是个小数字。例如安装一组有30个格口的智能包裹柜，另加一个电脑主机和附柜，一次性投入资金总计需要3万元左右，就这还没有算上平时的运营费和一年的网络费用。

在太原，有些公司已看好这个商机，开始布点抢先占领市场。不过有业内人士分析，智能包裹柜有利于帮助快递公司降低投递成本，解决客户、快递员双方时间难以协调的问题，但短期内还难以大规模推广。而且智能包裹柜目前处于推广阶段，关键是免费服务。不过商家总是以利润为前提的，将来是否收费，怎么收，人们还不得而知。不过记者从网上了解到，目前在厦门出现很多智能包裹柜因提高收费而被闲置的现状。

信报箱与智能包裹柜两者功能不可相互替代

对于现如今寸土寸金的小区空地，有些人认为小区内的信报箱真的没有必要存在了，应该考虑让信报箱升级换代，兼顾解决快速投递“最后100米”的问题，同时满足不同人群的不同需求，才会让信报箱存在更有意义，发挥出更大的作用。

太原市邮政公司的韩光华主任说，信报箱使用人群和使用率逐渐缩小，但信报箱的普遍服务功能还是不可能取代。它的服务是一对一的，而且是固定的。智能包裹柜数量则是有限的，是一对多的服务，资源有限。

韩光华告诉记者，其实在太原市，目前有些住宅小区也安装了智能包裹柜，但推广效果并不理想。第一是柜子的规格大小不能完全满足人们的投递需求，第二是有些较为封闭的小区并不让投递人员开车进入，而柜子多数都设在小区内部，所以投递员往往还需要从小区门口抱着快件进入，很容易将快件丢失或者是破损。

至于如何更好地将两者相结合，满足各方需求还需要一个过程。

其实这样的尝试在其他省早已展开，浙江省邮政公司开发安装E邮柜，实现邮件无人交接的智能平台。该平台不仅能实现24小时自助取件服务，今后还可拓展至寄件服务。E邮柜，每一组都由几个大小不一的柜子组成，投递员把快递或者信函投递到E邮柜中存放，收件人会收到一条包含开箱密码的动态短信，凭密码就能够在任何方便的时间开箱取件。

智能信报箱效果图

在天津，智能信报箱实现了平常邮件给据化，提高了给据邮件、包裹的一次妥投率，确保了邮件安全性。天津等城市正在推行智能信报箱，把原本的信报箱与快递收发相结合，通过短信提醒居民收取。信报箱与快递收发结合的模式，也方便了人们日益增加的各种需求。

信报箱是否应该存在，应该以怎样的方式存在，不是一成不变的，顺应时代发展才会更有存在的价值。